OstalGérer les messages Instagram de votre boutique à Reims, pendant que vous êtes en boutique
Vous êtes en cabine avec une cliente, une autre attend à la caisse, et le téléphone vibre : un message Instagram pour demander si la robe est encore disponible en 38. Vous le voyez le soir, parfois le lendemain. La cliente, elle, a déjà commandé ailleurs.
C'est exactement pour ces moments qu'Ostal existe. Nous prenons en charge la messagerie et les commentaires de votre compte, dans votre voix, pour que vous puissiez rester avec les personnes qui sont devant vous à Reims sans perdre celles qui vous écrivent en ligne.
Le vrai problème d'une boutique à Reims
Vous n'avez pas ouvert votre boutique pour passer votre journée sur un téléphone. Vous conseillez, vous ajustez, vous encaissez, vous rangez, vous préparez la vitrine. Instagram est devenu une deuxième porte d'entrée pour vos clientes rémoises, et cette porte, personne ne peut la laisser fermée dix heures d'affilée.
Le samedi après-midi, quand la cabine ne désemplit pas, c'est aussi le moment où les messages arrivent le plus. Disponibilités, tailles, horaires du dimanche, réservation d'une pièce vue en story. Chaque message sans réponse est une vente qui s'éloigne, et une cliente qui se dit que vous ne l'avez pas vue.
Ce que nous prenons en charge
Nous répondons à votre place aux messages privés Instagram et aux commentaires sous vos publications. Toujours dans votre voix, avec les mots que vous employez, avec la chaleur que vos clientes reconnaissent. Pas un ton d'agence, pas une réponse copiée-collée.
Concrètement, nous nous occupons :
- des demandes de disponibilité et de taille
- des questions sur les horaires, l'adresse, les nouveautés
- des commentaires sous vos publications et vos Reels
- des messages qui demandent simplement à être accueillis avec soin
Quand une demande a besoin de votre œil, une réservation particulière, une commande spéciale, une cliente fidèle qui veut vous parler directement, nous vous la remontons proprement pour que vous n'ayez qu'à valider ou trancher.
Vous restez le visage de votre boutique
Vos clientes viennent chez vous pour vous. C'est un point auquel nous tenons. Nous restons dans l'ombre, vous restez le visage. Rien de ce que nous écrivons ne trahit votre manière de parler, de conseiller, de plaisanter avec une habituée. Nous apprenons votre voix avant d'écrire un seul message.
Vous validez la façon dont nous parlons de vos pièces, de vos marques, de vos rendez-vous en boutique. Ensuite, nous prenons le relais sur l'écran pendant que vous prenez soin des personnes en cabine.
Pourquoi Ostal, et pas un outil de plus
Vous n'avez pas besoin d'une application supplémentaire à remplir entre deux clientes. Vous avez besoin que quelqu'un s'en occupe. C'est notre métier. On s'occupe de tout, vous validez, c'est tout.
Nous travaillons avec des commerçantes et des indépendants qui ont, comme vous, une journée déjà pleine. Notre réussite, c'est quand une cliente vous dit qu'elle adore la manière dont vous lui avez répondu sur Instagram, sans se douter qu'Ostal existe.
Si votre messagerie Instagram vous pèse et que vous voulez la confier à quelqu'un qui parlera comme vous, écrivez-nous.
Questions fréquentes
Comment vous arrivez à répondre dans ma voix sans me connaître ?
Nous prenons le temps, avant de commencer, de comprendre comment vous parlez à vos clientes, les mots que vous employez, votre façon d'accueillir. Vous validez notre manière de répondre avant que nous prenions le relais. Rien ne part sous votre nom sans que le ton vous ressemble.
Qu'est-ce qui se passe si une cliente pose une question à laquelle seule moi peux répondre ?
Nous vous la remontons proprement, avec le contexte, pour que vous n'ayez qu'à trancher ou valider. Les demandes courantes, disponibilités, tailles, horaires, on s'en occupe. Les demandes qui touchent à une pièce précise, une commande spéciale ou une cliente fidèle, elles vous reviennent.
Est-ce que vous gérez aussi les commentaires sous mes publications, pas seulement les messages privés ?
Oui. Les commentaires sous vos publications et vos Reels font partie de la prise en charge. Une cliente qui commente est une cliente qui attend une réponse au même titre qu'un message privé, et nous nous en occupons dans la même voix.
Est-ce que vous êtes réservés aux boutiques de Reims ?
Non, nous accompagnons des commerçantes et des indépendants dans plusieurs villes. Nous connaissons bien les réalités d'une boutique de centre-ville comme on en trouve à Reims, avec ses samedis chargés et ses clientes qui écrivent aussi bien qu'elles poussent la porte.